Erfolgreiche Implementierung von KI zur automatisierten Priorisierung von Support-Tickets
Unser Ziel war es, den manuellen Aufwand durch eine automatisierte Lösung zu minimieren und sicherzustellen, dass die Tickets effizient und in der richtigen Reihenfolge bearbeitet werden. Eine große Anzahl von Support-Tickets muss nach bestimmten Kriterien wie z.B. Dringlichkeit priorisiert werden. Diese manuelle Bewertung erfordert erhebliche Ressourcen, da jedes Ticket einzeln geprüft und basierend auf dem Inhalt, der Anzahl der betroffenen Anwender:innen und der Dringlichkeit eingestuft werden muss.
Herausforderung
Große Unternehmen stehen täglich vor der Herausforderung, eine Vielzahl von Support-Tickets zu bearbeiten, die nach bestimmten Kriterien wie der Dringlichkeit priorisiert werden müssen. Diese manuelle Bewertung erfordert erhebliche Ressourcen, da jedes Ticket einzeln geprüft und basierend auf dem Inhalt, der Anzahl der betroffenen Anwender:innen und der Dringlichkeit eingestuft werden muss. Dieser Prozess ist zeitaufwendig und kann zu Verzögerungen bei der Bearbeitung wichtiger Anfragen führen. Unser Ziel war es, diesen Aufwand durch eine automatisierte Lösung zu minimieren und sicherzustellen, dass die Tickets effizient und in der richtigen Reihenfolge bearbeitet werden.
Methoden
Unser Team hat eine Lösung entwickelt, die auf moderner KI-Technologie basiert. Zunächst haben wir umfangreiche historische Support-Ticket-Daten gesammelt und analysiert, um ein tiefes Verständnis für die typischen Muster und Dringlichkeiten zu gewinnen. Mit diesem Wissen haben wir ein intelligentes System geschaffen, das in der Lage ist, die Dringlichkeit und den Einfluss jedes Tickets automatisch zu bewerten. Dies geschieht durch die Analyse der Ticketinhalte, wodurch das System lernt, welche Tickets sofortige Aufmerksamkeit erfordern und welche weniger dringlich sind.
Um sicherzustellen, dass unsere Lösung den höchsten Ansprüchen gerecht wird, haben wir das System kontinuierlich getestet und optimiert. Die Genauigkeit des Modells ermöglicht es Unternehmen, ihre Support-Tickets effizienter zu bearbeiten, indem sie sich auf die wirklich dringenden Fälle konzentrieren können. Durch die Integration dieser Lösung in die bestehende IT-Infrastruktur des Unternehmens wird der gesamte Priorisierungsprozess automatisiert, was zu einer erheblichen Zeit- und Kostenersparnis führt und die Zufriedenheit der Anwender:innen steigert.
Lösung
Unsere Lösung bietet mehrere entscheidende Vorteile für Ihr Unternehmen. Erstens reduziert die automatisierte Priorisierung den manuellen Aufwand erheblich. Anstatt wertvolle Zeit mit der manuellen Bewertung jedes einzelnen Tickets zu verbringen, übernimmt unser System diese Aufgabe und stellt sicher, dass die Tickets in der richtigen Reihenfolge bearbeitet werden. Dies führt zu einer deutlichen Effizienzsteigerung und ermöglicht es Ihrem Support-Team, sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben zu konzentrieren.
Zweitens sorgt die hohe Genauigkeit unseres Modells dafür, dass die Priorisierung der Tickets zuverlässig und präzise erfolgt. Schließlich führt die verbesserte Effizienz zu einer schnelleren Bearbeitung der Support-Tickets insgesamt, was nicht nur die Produktivität Ihres Teams steigert, sondern auch die Servicequalität für Ihre Kunden verbessert.
- Automatisierte Priorisierung: Reduktion des manuellen Aufwands durch die automatisierte Klassifizierung von Support-Tickets.
- Hohe Genauigkeit: Das Modell erreichte eine Genauigkeit von ca. 94% bei der Klassifizierung von Texten.
- Effizienzsteigerung: Verbesserte Effizienz und schnellere Bearbeitung von Support-Tickets durch die Priorisierung in der richtigen Reihenfolge.
BREDEX setzt modernste KI-Technologien ein, um maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln. Unsere Expertise in der Implementierung von NLP-Modellen und anderen KI-Technologien ermöglicht es uns, innovative und effektive Lösungen anzubieten, die echten Mehrwert schaffen. Durch die Automatisierung der Priorisierung von Support-Tickets können Unternehmen nicht nur Zeit und Ressourcen sparen, sondern auch die Zufriedenheit ihrer Anwender:innen durch schnellere und präzisere Bearbeitung steigern.
Kontaktieren Sie uns, um mehr über unsere Projekte und unsere Herangehensweise zu erfahren. Lassen Sie uns gemeinsam die Effizienz und Qualität Ihrer Support-Prozesse auf das nächste Level heben.